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隨著耗材“兩票制”“營改增”“集中采購”“醫(yī)院托管”等政策的推行，醫(yī)療器械行業(yè)整合加劇，各省醫(yī)院都在壓縮供應商、經(jīng)銷商數(shù)量；與此同時，國內醫(yī)療器械產(chǎn)品同質化明顯，市場競爭愈加激烈。

 

對于18萬的經(jīng)銷商而言，出路到底在哪里？答案是——醫(yī)療器械的售后維修服務。醫(yī)療器械行業(yè)下一個風口——售后服務為王的時代要來了！利用強大的售后服務能力增強在醫(yī)院市場競爭力無疑是最好的選擇！

但對于和醫(yī)院在一線打交道的經(jīng)銷商而言，卻面臨著傳統(tǒng)醫(yī)療設備售后服務的諸多痛點，苦不堪言！

 

如何一次性解決傳統(tǒng)醫(yī)療設備售后服務的諸多痛點？讓雞肋變成機會呢？

“GE智服務”六大方案做到了！

 

GE醫(yī)療客戶服務部推出全新升級的“精智服務，恒久守護”數(shù)字化服務戰(zhàn)略，并在數(shù)字化戰(zhàn)略升級平臺基礎上針對不同的客戶需求向市場推出全新升級的“GE智服務”六大方案：智尊系、智享系、智優(yōu)系、智康系、智通系、智勝惠影。

 

這六大方案綜合運用了GE全球數(shù)字化服務能力，解決我們不同類型的醫(yī)院客戶所面臨的各類需求，幫助客戶實現(xiàn)智能管理、卓越運營、賦能臨床三大價值！

 

“GE智服務”六大方案如何一次性解決傳統(tǒng)醫(yī)療設備售后服務的諸多痛點？我們接著往下看！

智優(yōu)系——前瞻智能優(yōu)選服務方案

傳統(tǒng)的售后服務模式下，很多醫(yī)院由于設備科人手不足、大型設備維保費用昂貴等原因，設備很難做到定期的維護保養(yǎng)；另外設備宕機多日但從預約到上門維修的周期過長等原因都會導致設備故障率高。

 

而智優(yōu)系正是針對這類注重提升設備運營效率的客戶，利用核心設備數(shù)字化管理進行設備使用狀態(tài)的實時監(jiān)控，實現(xiàn)前瞻性預警，結合預防維護保養(yǎng)，提前消除故障隱患， 降低設備的故障風險。

 

設備使用的效率提升，還能節(jié)省大筆的維修費用，性價比不要太高！

智康系-區(qū)域授權模式方案

 

智康系是專屬為經(jīng)銷商打造的指定產(chǎn)品區(qū)域授權模式服務方案。能夠幫助經(jīng)銷商在為醫(yī)院提供售后維修服務的過程中極大的提升效率，更好地迎接挑戰(zhàn)。從提升服務品質、打造人才實力、創(chuàng)造客戶粘性及業(yè)務長遠發(fā)展四個維度為授權技術服務商提供合作平臺，幫助經(jīng)銷商打造有競爭力的綜合服務模式。

 

成為GE智康系授權的區(qū)域技術服務商，通過量身定制的工程培訓和年度認證，為經(jīng)銷商打造原廠級工程師服務能力，通過區(qū)域設備數(shù)字化管理提升服務效率，優(yōu)化客戶體驗。以往醫(yī)院總是抱怨的“維修響應速度慢、工程師維修水平不高導致工作效率低，綜合服務能力不強影響用戶體驗”等問題都能迎刃而解，真正做到讓醫(yī)院離不開你！

 

智勝惠影-全生命周期設備提升方案

國內很多醫(yī)院普遍存在臨床效益低，設備利用率差的問題。“智勝惠影”以臨床功能提升級和疾病解決方案級兩大類差異化服務方案贏取客戶。

 

臨床功能提升方案

 

智勝惠影致力于通過軟硬件提升的方式，助力客戶拓展臨床應用范圍，接近前沿技術水平，解決當前核心設備更新迭代快、功能持續(xù)落伍、運行速度慢等痛點。

 

疾病解決方案

 

智勝惠影提供應對癌癥、腦卒中等重大疾病的早期精準診斷解決方案。這些早期精準診斷解決方案優(yōu)勢也非常明顯，通過設備臨床功能提升、三年期設備保障及技術支持方案、設備操作及臨床診斷能力提升服務以及全流程建設及工具支持，為醫(yī)院重大疾病早期篩查做出強有力的支持，實現(xiàn)客戶醫(yī)院經(jīng)濟效益與社會效益雙提升。

智享系-全方位高品質服務方案

 

傳統(tǒng)售后維修服務存在故障發(fā)生前無預警、復雜的流程使設備宕機多日造成經(jīng)濟損失等諸多痛點。

 

智享系則真正實現(xiàn)從只能做到被動提供維修服務到能夠提供主動性預防服務的巨大轉變。其核心設備數(shù)字化管理通過機器數(shù)據(jù)挖掘應用，前瞻性監(jiān)控設備使用狀態(tài)和遠程診斷，實現(xiàn)為核心設備全保，為客戶提供精準的服務，從而對設備各種故障實現(xiàn)主動性的預防。

 

智通系-非公整體服務方案

智通系是專為非公立醫(yī)院提供的整體服務方案。全院級設備數(shù)字化管理方案幫助客戶實現(xiàn)全院設備一站式統(tǒng)籌管理，同時定制化臨床發(fā)展方案、專屬金融工具等整體服務助力醫(yī)院實現(xiàn)優(yōu)異的運營管理。

 

智通系方案還具有服務內容靈活可定制化，以及全院GE設備總體打包專屬方案的特色，是滿足非公立醫(yī)院全面需求的精準智服務方案！

 

智尊系-數(shù)字化加持的原廠匠心服務

智尊系是為醫(yī)院打造的專屬高品質方案。在核心設備數(shù)字化管理升級服務體驗的基礎上還具有專職資深工程師，深度保養(yǎng)和培訓課程自主配置三大產(chǎn)品亮點?！爸亲鹣怠睂獒t(yī)院帶來個性化和貼身“管家式”的服務，讓醫(yī)院全身心體驗數(shù)字化醫(yī)療所帶來的服務質變。

 

“GE智服務”六大方案真正實現(xiàn)解決傳統(tǒng)售后服務痛點，顛覆傳統(tǒng)的設備售后服務模式，幫助醫(yī)院低成本、高效率實現(xiàn)醫(yī)療設備數(shù)字化“全生命周期管理”！

 

而貫穿智服務六大方案的資產(chǎn)云管家（APM），是GE推出的首個基于“云”平臺的醫(yī)療設備資產(chǎn)管理解決方案。APM推出一年以來創(chuàng)造了優(yōu)異的成績。通過設備大數(shù)據(jù)深度挖掘和分析、智慧化輔助決策建議，優(yōu)化醫(yī)院資產(chǎn)的管理模式，現(xiàn)已助力超過四百家醫(yī)院實現(xiàn)數(shù)字化設備管理模式變革，幫助客戶總體設備運維效率提升10%，服務效應速度提升15%，質控能力提升30%，獲得了廣大客戶的好評。

 

據(jù)有關統(tǒng)計顯示，目前中國醫(yī)療器械售后維修市場的容量為1000億，而經(jīng)銷商朋友究竟應該怎么做呢？我們接著往下看！

 

剛剛結束的GE售后服務“對話智服務”線上直播會形式新穎，干貨滿滿！GE醫(yī)療客戶服務部的資深大咖和業(yè)務精英與各位行業(yè)同道者共同在線上論道，酣暢淋漓！本次大會依托線上分享，密集地輸出了很多行業(yè)洞見和對未來趨勢的解讀，獲得了眾多經(jīng)銷商朋友的熱情互動和合作意向，短短半小時就已經(jīng)有上千人次線上通過直播互動參與，而隨著回放功能的上線，這一數(shù)字還在更加快速地不斷攀升！

 

那么到底此次“對話智服務”線上分享會第一期都分享了哪些精彩內容呢？快來一起回顧一下吧！

 

洞見解讀

分享會首先由GE醫(yī)療客戶服務部中國區(qū)銷售總經(jīng)理王磊女士（Nelly）為大家?guī)碇袊t(yī)療售后服務市場前景的分享。Nelly通過中美醫(yī)療器械服務市場的對比，有理有據(jù)的道出中國售后醫(yī)療服務發(fā)展蘊含的無限潛力。她還提到，GE醫(yī)療作為行業(yè)的領先者，在公司強大資源的支持下基于對客戶的了解，將售后服務模式做了有效的戰(zhàn)略升級，這不僅為客戶醫(yī)院發(fā)展提供了更多的價值，也為與代理商伙伴的合作創(chuàng)造了更多的的機會。

 

Nelly的分享將GE醫(yī)療客戶服務“賦能臨床、卓越運營、非凡發(fā)展”三個數(shù)字化戰(zhàn)略升級體現(xiàn)的淋漓盡致，更為后期“GE智服務”的分享奠定了堅實的基礎。

 

合作基礎

在Nelly的分享過后，GE醫(yī)療客戶服務部數(shù)字化服務產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉與GE醫(yī)療客戶服務部產(chǎn)品經(jīng)理高雪的精彩對話更是“信息量”滿滿！通過大多數(shù)人的疑問“售后服務=維修機器？”引入話題，對比新舊售后服務理念，同時介紹 “智服務”方案的使用現(xiàn)狀，引起了在線經(jīng)銷商的熱烈討論。緊接著，二位通過近期“智服務”推廣案例的成功實施，揭開“智服務”幫助客戶醫(yī)院提升效益的秘密。

值得一提的是，“智服務”不僅僅可以為客戶醫(yī)院提供價值，更能為GE醫(yī)療的合作伙伴策劃“授權模式方案”，致力于以原廠級資源助力經(jīng)銷商打造成就業(yè)務發(fā)展的模式。看到這里，小伙伴們是不是已經(jīng)十分心動了呢？

 

攜手共贏

除以上的精彩內容外，本次分享會還特意請到了經(jīng)銷商代表—陜西咸陽博信售后業(yè)務總經(jīng)理吳遠東。2007年公司成立至今，咸陽博信一直與GE醫(yī)療維持著密切的合作關系。2017年，該公司團隊綜合考慮售后市場、原廠優(yōu)勢與業(yè)務機會，選擇緊隨GE售后服務產(chǎn)品組建售后服務的銷售團隊，至今取得了優(yōu)異的成績。

 

吳總同時帶來了公司業(yè)務成功實施的關鍵，其分享也無疑給在場的觀望伙伴吃了一顆定心丸，合作通道填寫人數(shù) “飆升”。

 

現(xiàn)場答疑

直播的過程當中，許多經(jīng)銷商伙伴都積極地提出了其對于“智服務”方案的疑問，GE醫(yī)療客戶服務部數(shù)字化服務產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉再次回到直播間，就直播評論區(qū)中多次被問到的問題進行了解答，他表示這次數(shù)字化售后服務轉型雖然只覆蓋了CT、MR等核心設備，但未來也會向中小型產(chǎn)品線拓展。

 

同時，代理商對于數(shù)字化轉型缺乏經(jīng)驗成為普遍問題，GE也會針對合作伙伴的人才培養(yǎng)以及產(chǎn)品培訓做出努力，致力于與經(jīng)銷商伙伴共同成長。曉嘉的解答再次讓在線的小伙伴們感受到“智服務”產(chǎn)品系列對于經(jīng)銷商的價值！